在社交媒体时代，品牌声誉危机往往在不经意间发展成声势浩大的品牌事故。几乎所有的企业，在发展过程中，都有可能遇到负面新闻的危机事件，一个处理不好就会给品牌带来巨大的损失，使满意度下降，公众信任度大打折扣，从而令公司面临严峻的困境。因此，如何应对品牌危机，是现代社会每一个品牌企业需要具备的智慧。

基于品牌危机的本质，我们知道，当危机事件发生后，大家最关心的就是事实的真相，以及品牌的态度。所以，我们首先要做的就是端正态度，这将是危机能否转化的关j。

一般处理危机公关处理的原则是：四小时反应时间，危机七十二小时之内要平息，而在如今的社交时代，给品牌留下的时间则更少。品牌如果错过了z佳时机，大家对平反结果就没有那么相信。所以，品牌及时站出来很重要。

建立预警机制，实时监控品牌舆情。企业应建立一套系统科学的声誉管理机制，监控品牌舆情。危机来临时，就能及时启动应急处理，避免毫无准备，惊慌失措。品牌声誉危机中，虽然企业大多是被动应对，但是在品牌声誉危机发生前，若能提前监控，那么企业就有可能从容应对。

社交媒体时代，品牌声誉危机若应对不当极易对品牌造成巨大打击，一蹶不振。总之，企业要高度重视品牌危机，时刻树立强烈的危机意识，在日常中做好品牌管理，尽量避免可能引起社会关注的舆论，并提前做好危机公关预案，甚至能够将危机转化，为自身带来机遇。